FAQ MARKETPLACE

Per soddisfare tutte le esigenze della sua famiglia, Kiabi accoglie marchi partner. Ciò significa che avrà più prodotti, più scelta e più ispirazione, nel rispetto dei nostri valori e dell’immagine Kiabi.

Come identificare un prodotto Marketplace?
L’etichetta « Venduto e spedito da » presente sulla pagina del prodotto indica il nome del venditore Marketplace che propone l’articolo. Ogni venditore è responsabile della spedizione dei propri prodotti. Le spese di spedizione, i resi e le relative condizioni sono stabilite dal venditore e sono disponibili sulla pagina del venditore, accessibile da ogni prodotto.

Selezioniamo partner professionali che propongono un’offerta complementare alle collezioni Kiabi. Ogni partner deve rispettare un capitolato che garantisce la rapidità di accettazione degli ordini, i tempi di consegna, la qualità del servizio clienti e l’impegno verso pratiche eco-responsabili. Supportiamo i nostri partner per migliorare continuamente i loro servizi. In caso di mancato rispetto del capitolato, i prodotti vengono rimossi dal nostro sito web.

Quando il carrello contiene prodotti venduti dai nostri partner, gli unici metodi di pagamento disponibili sono PayPal e carta di credito (Carta bancaria, Visa, Mastercard).

Lo stesso vale per gli ordini che contengono sia prodotti Kiabi sia prodotti Marketplace. Il pagamento rateale con Oney non è disponibile.

Il pagamento con carta regalo non è disponibile per gli articoli Marketplace

Tutte le informazioni relative all’ordine sono disponibili nel suo account cliente.

Acceda alla sezione « I miei acquisti » e selezioni l’ordine desiderato. Potrà visualizzare lo stato dell’ordine e il numero di tracciamento una volta spedito.

Il corriere incaricato della consegna è indicato anche nell’e-mail di conferma della spedizione.

Acceda al suo account cliente, sezione « I miei acquisti », e selezioni l’ordine interessato.

Sotto il numero di tracciamento troverà la sezione « Domande sul suo ordine? » con il pulsante « Contattare il venditore ». Compili il modulo selezionando il motivo della richiesta e scriva il messaggio. Il venditore risponderà entro 48 ore lavorative.

Vuole restituire un articolo?
Contatti il venditore partner per conoscere le condizioni di reso.

Dal suo account cliente, selezioni "I miei acquisti" e poi l'ordine in questione. Selezioni "Hai una domanda sul suo ordine?” Un modulo è a sua disposizione. Selezioni il motivo "Desidero effettuare un reso, tracciare il mio rimborso", selezioni gli articoli che desidera restituire e apparirà una casella di chat in cui potrà lasciare un messaggio al venditore. Non esiti a fornire delle foto se l'articolo è difettoso.
Il nostro partner la contatterà entro 48 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i festivi).

Ogni venditore ha le proprie politiche di reso.
Le può consultare sulla pagina del venditore, accessibile dalla scheda del prodotto.
Se desidera effettuare un reso, può contattare direttamente il venditore per discutere le condizioni e gli eventuali costi di restituzione dei suoi articoli.

Importante: non saranno accettati resi di articoli Marketplace in negozio, né presso il magazzino Kiabi.

Se il suo ordine contiene sia articoli Kiabi sia articoli di Marketplace, restituisca solo i prodotti Kiabi utilizzando il modulo di reso Kiabi disponibile nel suo account cliente.

Quando aggiunge articoli al suo carrello, troverà prima gli articoli Kiabi, poi gli articoli venduti dai nostri venditori partner.

Per gli articoli del marketplace, troverà l'etichetta "Venduto e spedito da" sopra agli articoli presenti nel carrello.
Una data di consegna stimata viene visualizzata sotto i prodotti, insieme ai costi di spedizione. Ogni venditore stabilisce le proprie spese di spedizione, che possono variare da un venditore all’altro. Allo stesso modo, per le politiche di reso, consulti la pagina del venditore, accessibile dalla pagina del prodotto.

Come posso ottenere informazioni sul mio ordine?
Acceda al suo account cliente, nella sezione "I miei acquisti", e selezioni l'ordine desiderato. Troverà tutte le informazioni riguardo al suo ordine.

Come contattare il venditore?
Se ha una domanda o riscontra un problema con il suo ordine sul marketplace, il venditore è il suo interlocutore principale.

Acceda al suo account cliente e selezioni "I miei acquisti". Una volta selezionato l'ordine, clicchi su "Contattare il venditore", quindi selezioni il motivo della richiesta per scrivere il messaggio. Non dimentichi di selezionare l’/gli articolo/i pertinente/i. Una volta inviata la richiesta, il venditore ha due giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) per rispondere.

La risposta verrà inviata via e-mail e sarà disponibile anche nel suo Account Cliente. Come ricevere la mia fattura?
La fattura viene emessa e inviata da ciascun venditore.
In altre parole, se il tuo acquisto include due articoli venduti da due commercianti diversi, riceverai due fatture.
Una volta spedito l'ordine, il venditore è tenuto a fornirle la fattura. Questa non sarà disponibile automaticamente, ma può richiederla al venditore accedendo al suo account cliente e selezionando "Richiediere una fattura".
Si prega di notare che non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione una volta che l'ordine è stato spedito.

Al momento, non è possibile accumulare punti fedeltà o riscattare codici promozionali, sconti, buoni compleanno o buoni regalo di seconda mano sugli ordini effettuati tramite Marketplace.
Lo stesso vale per il buono bébé, gli ordini effettuati tramite Marketplace al momento non sono validi.

Chi trasporta il mio ordine?
Ogni venditore ha il proprio corriere. l numero di tracciamento le verrà comunicato nei dettagli del suo ordine, accessibile dal suo account cliente e anche via email una volta che l'ordine sarà stato spedito.

Qual è il costo di spedizione?
I costi di spedizione possono variare da un venditore all'altro a seconda del corriere utilizzato e del peso del pacco. Per visualizzare tutte le condizioni di spedizione del venditore, visiti la pagina del venditore, accessibile dalla scheda prodotto.

Quali sono i tempi di consegna?
Ogni venditore utilizza il proprio corriere. I tempi di consegna possono variare a seconda del corriere. Una data di consegna stimata viene fornita al momento dell'ordine. Utilizzando il numero di tracciamento, può controllare direttamente sul sito web del corriere per conoscere la data di consegna prevista.

Dove posso farmelo consegnare?
Oggi le consegne tramite Marketplace vengono effettuate solo a domicilio o presso i punti di ritiro.

Ho effettuato diversi ordini sul Marketplace, quanti pacchi riceverò?
Ogni venditore spedisce il proprio ordine dal proprio magazzino, quindi non è possibile ricevere un ordine cumulativo. In altre parole, se effettua 3 ordini con 3 venditori diversi sul marketplace, riceverà 3 numeri di tracciamento e quindi 3 pacchi.

Posso farmelo consegnare in negozio?
Oggi non è possibile consegnare il suo ordine presso un negozio Kiabi.

Quando il suo carrello contiene prodotti venduti dai nostri partner, gli unici metodi di pagamento disponibili sono PayPal e carte di credito ( Carta bancaria, Visa, Mastercard, ecc.).

Lo stesso vale quando il suo carrello contiene prodotti Kiabi e prodotti venduti dai nostri partner.

Stato dell'ordine:  :
Una volta convalidato il pagamento, riceverà due email: una per la conferma del pagamento e una seconda per la conferma dell'ordine. Il suo ordine verrà quindi elaborato dal venditore, che avrà 48 ore di tempo per accettarlo. Ecco le diverse fasi del suo ordine: Elaborazione, Convalida, Preparazione, Spedizione, Consegna.

Modifica e annullamento del mio ordine:
Se desidera modificare o annullare il suo ordine, contatti il venditore. Se possibile, la guiderà attraverso la procedura.

Il mio ordine è stato annullato:
È possibile che lo stato del suo ordine cambi da "Convalidato" a "Rimborsato".In questo caso, gli articoli del suo ordine potrebbero non essere più disponibili. Il suo ordine verrà quindi annullato. Il rimborso verrà elaborato automaticamente entro 48 ore.

Ogni venditore ha la propria politica di reso e rimborso.
Consulti la pagina del venditore; tutte le condizioni, le scadenze,i costi, sono elencati qui. Può accedere a questa pagina dalla pagina del prodotto o dal suo ordine cliccando sul nome del venditore preceduto da: "Venduto e spedito da".

Per motivi igienici, alcuni venditori si riservano il diritto di rifiutare i resi su determinate categorie di prodotti, come lingerie, collant, costumi da bagno, ecc. Consulti la politica di reso del venditore, che può trovare sulla pagina del venditore accessibile dalla scheda prodotto.

Ha cambiato idea e gli articoli non sono adatti a lei?
Contatti il venditore per discutere la politica di reso. Acceda al suo account cliente e selezioni "I miei acquisti". Una volta selezionato l'ordine, clicchi su "Contattare il venditore", quindi scelga il motivo della richiesta e scriva il suo messaggio. Si ricordi di selezionare gli articoli che desidera restituire. Dopo aver inviato la richiesta, il venditore ha due giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i festivi) per rispondere.
Le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a suo carico; chieda al venditore quale corriere preferisce utilizzare.

Ha ricevuto un articolo difettoso, incompleto o non conforme?
Ci dispiace molto, faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Per prima cosa, scatti delle foto dell'articolo. Acceda al suo account cliente, selezioni "I miei acquisti", scelga l'ordine in questione e poi "Contattare il venditore". Selezioni il motivo appropriato, spieghi il problema e alleghi le foto dell'articolo in questione. Verrà aperta automaticamente una controversia. Il venditore la contatterà entro 48 ore.

Può richiedere una sostituzione (se il prodotto è ancora disponibile), una riparazione o un rimborso (articolo L.217-12 del Codice di Consumo francese). Il venditore potrebbe richiedere la restituzione del prodotto difettoso prima di effettuare una sostituzione o un rimborso

Dove posso restituire il mio prodotto?
Per i resi di articoli acquistati tramite marketplace, solo il venditore può accettare il reso. Non saranno accettati resi di articoli acquistati tramite marketplace in negozio o presso il magazzino Kiabi. Si prega di contattare il venditore per le istruzioni sul reso. .

Come verrò rimborsato/a?
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale, ovvero la carta bancaria utilizzata per la transazione, entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per avviare un rimborso, contatti il venditore tramite il suo ordine.

Non riesco ad accedere al sito web e ad effettuare il pagamento.
Ci dispiace molto che lei stia riscontrando dei problemi con il nostro sito. La maggior parte dei problemi tecnici può essere risolta cancellando la cache e i cookie del browser. Nel browser, selezioni "Impostazioni" e poi "Privacy". Verranno visualizzate le opzioni per cancellare la cache e i cookie. Chiuda e riapra il browser, quindi visiti il nostro sito web.

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